Servicepolitik

1. Serviceoversigt

Hos TripsterCase er vi dedikerede til at levere exceptionel service for alle dine kuffertbehov. Denne politik beskriver vores servicestandarder, procedurer og forpligtelser for at sikre din fulde tilfredshed med vores produkter og services.

2. Kundeservice

2.1 Kontaktmuligheder

• E-mail: ask@tripstercase.com
• Telefon: +4528947162
• Adresse: Rypevej 12B, 8700 Horsens, Danmark

2.2 Åbningstider

Vores kundeserviceteam er tilgængeligt:

• Mandag til fredag: 09:00 - 17:00
• Lørdag: 10:00 - 14:00
• Søndag: Lukket

3. Reparationsservice

3.1 Tilgængelige Services

• Udskiftning af kuffertkomponenter
• Reparation af kuffertskal
• Reparation og udskiftning af hjul
• Reparation af håndtag og teleskophåndtag
• Udskiftning af lynlåse
• Reparation af låsemekanismer

3.2 Servicetidsrammer

Standardreparationer kræver typisk:

• Vurdering: 1-2 arbejdsdage
• Mindre reparationer: 2-4 arbejdsdage
• Større reparationer: 5-10 arbejdsdage
• Specialfremstillede komponenter: 10-15 arbejdsdage

4. Garantiservice

4.1 Standardgaranti

Alle nye kufferter købt hos TripsterCase kommer med:

• 30 dages tilfredshedsgaranti
• 2 års garanti mod fabrikationsfejl
• Gratis udskiftning af manglende dele (rapporteret inden for 7 dage efter køb)

4.2 Udvidet Garanti

Valgfri udvidet garantiservice inkluderer:

• 12 måneders udvidet beskyttelse
• Prioriteret reparationsservice
• Gratis udskiftning af mistede komponenter
• Rabat på fremtidige reparationer

5. Kvalitetssikring

Vores forpligtelse til kvalitet omfatter:

• Professionel vurdering af alle reparationer
• Kvalitetstest før returnering
• Fotodokumentation af reparationer
• Tilfredshedsgaranti på alle services
• Opfølgende kvalitetskontrol

6. Serviceanmodninger

6.1 Sådan Anmoder Du Om Service

1. Kontakt vores supportteam via telefon eller e-mail
2. Beskriv den ønskede service
3. Modtag en foreløbig vurdering
4. Planlæg serviceaftale efter behov
5. Godkend servicetilbud

6.2 Påkrævet Information

• Kuffertmodel og producent
• Købsdato og -sted
• Detaljeret beskrivelse af problemer
• Fotos af beskadigede komponenter
• Ønsket servicetidsramme

7. Servicegarantier

Vi står bag vores services med:

• 30 dages garanti på reparationer
• Tilfredshedsgaranti
• Prisgaranti på sammenlignelige services
• Professionelt håndværk
• Ægte reservedele og materialer

8. Opdateringer til Servicepolitik

TripsterCase forbeholder sig retten til at ændre denne servicepolitik når som helst. Ændringer træder i kraft umiddelbart efter offentliggørelse på vores hjemmeside. Fortsat brug af vores services efter eventuelle ændringer indikerer din accept af de nye vilkår.

For spørgsmål om vores servicepolitik bedes du kontakte vores kundeserviceteam.